FAQ

Travellin'Food est un service de conciergerie voyage gastronomique. Nous concevons des itineraires sur mesure pour decouvrir les Hauts-de-France, les Flandres et la Belgique a travers leur gastronomie. Nous ne vendons pas de voyages packages - nous creons un parcours unique avec des adresses confidentielles, un carnet de voyage digital et un accompagnement personnalise avant et pendant votre sejour.

Non. Travellin'Food est un service de conseil et d'accompagnement. Nous vous fournissons les meilleures adresses, les conseils pour reserver et les bons moments pour y aller - mais les reservations sont effectuees directement par vous. Nous sommes la pour vous guider et vous assister dans toutes vos demarches.

Non. Pour les evenements payants (festivals, courses hippiques, expositions...), les billets sont a reserver directement par vos soins aupres des organisateurs officiels. Nous vous indiquons precisement ou et comment reserver dans votre carnet de voyage - mais nous ne procedons a aucun achat en votre nom.

Toutes nos offres sont tarifees pour un groupe allant jusqu'a 4 personnes. Pour les groupes de 5 a 10 personnes, un supplement de 50 euros par personne supplementaire s'applique. Ce supplement est calcule automatiquement dans le formulaire de reservation.

Le carnet de voyage est un document digital complet concu specialement pour votre sejour. Il comprend :

• 1 - Un parcours gastronomique pour l'integralite du sejour
• 2 - Un parcours culturel et de loisirs pour l'integralite du sejour
• 3 - La selection d'hebergements pour toute la duree du sejour
• 4 - La selection des transports avec optimisation et meilleures options pour se deplacer pendant toute la duree du sejour, y compris pour venir
• 5 - Des conseils de la part de nos insiders pour vivre une experience comme un veritable local
• 6 - Des informations pratiques
• 7 - Un carnet digital du sejour reprenant toutes les informations des points 1 a 6
• 8 - Une carte digitale pour mieux vous reperer
• 9 - Une assistance dediee avant, pendant et apres le sejour avec votre concierge voyage personnel

Vous choisissez votre offre, remplissez le formulaire de reservation en ligne et procedez au paiement securise via Stripe. Dans les 48 heures ouvrees suivantes, votre concierge personnel vous contacte par email pour demarrer la conception de votre sejour. Travellin'Food peut egalement vous appeler ou vous proposer une visio pendant les heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 10h00 a 18h30 et le samedi de 10h00 a 17h00.

Oui. Tous les paiements sont traites par Stripe, l'un des prestataires de paiement les plus securises au monde. Travellin'Food ne stocke aucune donnee bancaire. Vos informations sont protegees par un chiffrement SSL et l'authentification forte 3D Secure.

Oui, selon les conditions suivantes :

• Plus de 30 jours avant le sejour : aucun remboursement - un bon pour un nouveau sejour a concevoir, valable 12 mois, est emis
• Entre 8 et 30 jours : aucun remboursement - un bon valable 6 mois est emis
• Moins de 7 jours : aucun remboursement, aucun avoir
• Carnet evenement deja livre : aucun remboursement

Toute demande d'annulation doit etre envoyee par email a contact@travellinfood.com.

Oui, tant que votre itineraire n'a pas encore ete finalise. Contactez votre concierge des que possible par email a contact@travellinfood.com. Une fois le carnet livre, des ajustements mineurs peuvent etre demandes dans les 48 heures suivant la reception.

Travellin'Food couvre les Hauts-de-France (Lille, Arras, Amiens, Le Touquet, Cote d'Opale, Flandres interieures francaises, Flandres maritimes francaises) et les Flandres belges (Bruges, Gand, Tournai, Knokke-Heist, cote belge, Flandres interieures belges, Flandres maritimes belges). Nous developpons progressivement notre offre sur de nouvelles destinations.

Non. Nos tarifs correspondent exclusivement a la prestation de conciergerie voyage. Nous vous proposons des suggestions d'hebergements adaptes a votre budget et vos envies - les reservations et les couts sont a votre charge directement.

Non. Nous vous conseillons sur les meilleurs moyens de transport et les options les plus pratiques pour chaque sejour. Les reservations et les couts de transport sont a votre charge directement.

Idealement 2 a 3 semaines avant votre depart pour les city breaks et weekends gourmands. Pour les Sejours Evenements, reservez des que l'evenement est annonce. Pour les Grands Sejours (6-8 jours), prevoyez 1 mois a l'avance. Plus vous reservez tot, plus les tarifs d'hebergements et de transports seront interessants - nous vous recommandons toujours de ne pas attendre pour profiter des meilleures options.

Votre concierge personnel est disponible du lundi au vendredi de 10h00 a 18h30 et le samedi de 10h00 a 17h00, avant, pendant et apres votre sejour. Il repond a vos questions par email, par telephone ou via application mobile dans un delai de 24 heures ouvrees. Il vous accompagne dans la preparation de votre sejour et peut vous aider a gerer les imprévus.

Oui. Toutes les adresses recommandees sont connues et visitees personnellement par l'equipe Travellin'Food. Nos equipes resident et habitent sur place - elles ont une parfaite connaissance des lieux, des etablissements et des specificites locales. Nous ne recommandons aucune adresse depuis un bureau : chaque lieu est selectionne sur la base d'une experience terrain reelle et regulierement mise a jour.

Nos offres standard accueillent jusqu'a 10 personnes. Pour les groupes plus importants ou les demandes specifiques (team building, seminaire gastronomique, voyage d'entreprise), contactez-nous directement a contact@travellinfood.com - nous etudierons votre projet avec plaisir.

Travellin'Food est disponible aux horaires suivants :

• Lundi au vendredi : 10h00 - 18h30
• Samedi : 10h00 - 17h00
• Dimanche : ferme

En dehors de ces horaires, vous pouvez nous envoyer un email a contact@travellinfood.com - tous les messages recoivent une reponse dans un delai bref, le prochain jour ouvre.

Vous pouvez nous contacter par email a contact@travellinfood.com. Nous pouvons egalement vous appeler ou vous proposer une visio pendant nos heures d'ouverture. Tous les emails sont traites dans les meilleurs delais et recoivent systematiquement une reponse. Si votre demande est urgente, precisez-le dans l'objet de votre message.